Last Updated on 7月 12, 2025 by cometeJP_gk
ヤマダ電機の楽天市場店で不二貿易製の全身用スタンドミラーを購入しましたが、鏡部分がバキバキに割れた商品が届きました。
今回は、この不良品についてどのような対応を行ったかご紹介したいと思います。
目次
購入した不二貿易製の鏡について
今回、ヤマダ電機楽天市場店より購入したスタンドミラーは、不二貿易製の木製スタンドミラー(HB-2715NC)のホワイトになります。
全身ミラーの中では安いものになりますが、費用の割には品質が良さそうでしたので購入しました。
仕様
材質
ガラス/繊維板、ラッカー塗装
寸法
幅W27㎝×奥行D39㎝×高さH147.5
届いた時点でバキバキに割れていたスタンドミラーの状態
破損状況
届いた時から、鏡の中央部を中心にこんなにしっかり割れておりました。
飛散防止加工がされているため、破片が飛び散ったりしていなかったのはすごいところです。
考えられる原因
おそらく荷物の搬送中の破損ではないかと思っています。
搬送中にスタンドミラー上に物が載ってしまったことや、運ぶ際にどこかにぶつけたことで、初期クラックから割れが広がったという可能性があります。
今回の破損は、運送会社の責任だと思われますが、運送会社は佐川急便でした。
佐川急便はこういう事故が多い気がします。
不良品に対する初期対応
今回のように届いた商品が破損していた場合、買い手側の責任はなく、買い手側としては、即交換してもらわないといけない事故になります。
そのため、すぐに購入先であるヤマダデンキ楽天市場店にメールにて状況説明を行っています。
それに合わせて、ECサイトの運営元である楽天市場経由からもヤマダ電機楽天市場側へ連絡を入れました。
こちらとしては、至急対応してほしいということを伝えた連絡としています。
ヤマダ電機楽天市場店の対応の遅さについて
事故連絡から3日目日中まで
メールと、楽天市場からの連絡をしても丸一日連絡が来ませんでした。
そのため、次の日に違うメールアドレス先と、楽天市場からの連絡を再度行ったものの、連絡は来ませんでした。
連絡をしてから、３日目になっても対応の返事が来ないので、頭に来て、こちらから電話しようと思いましたが、無料で電話が出来る楽天リンクでも有料となってしまう電話番号先だったので、こちらから電話代をかけてまで連絡する必要はないと判断し、とりあえずヤマダ電機楽天市場店から連絡が来ることを待ちました。
3日目の夕方
3日目の日中までには連絡が来てませんでしたが、夕方18時ころにやっとで連絡が来ました。
丸々３日間なにをやってたのかというのもありますが、その掛かってきた電話の内容はまた驚くような内容でした。
ヤマダ電機楽天市場店からは特に解決案が示されるのではなく、現在佐川急便に確認中であり、確認が取れたら、すぐにまた連絡するという、取り急ぎの連絡でした。
本当にこの３日間は何をやっていたのかと思う対応の遅さを感じるものでした。
事故連絡から4日目
3日目に連絡があってから、次の日の４日目に佐川急便に確認が取れたということで、再度連絡がありました。
ヤマダ電機楽天市場店の対応方法について
ヤマダ電機楽天市場店から提案を受けた対応内容としては、佐川急便がまずは割れた商品を取りに行くか、交換する新品の鏡の入荷があってから物々交換という形でお伺いしにいくかのどちらかで対応させてほしいということでした。
さらに、先に物だけを取りに行くか、物々交換という形になるかは佐川急便の判断なので明確には分からないとのことでした。
とりあえず佐川急便から連絡がいくのを待ってほしい、という買い手側の意向をあまり考えていない一方的な提案でした。
こちらとしては急いでいないので、新品のものに交換しもらえればいいのですが、不良品を送りつけられてからの対応としては、決して良いとは思えないです。
今回のスタンドミラーが破損していたことで学んだ教訓
ヤマダ電機楽天市場店の対応は決して良いものではありませんでしたが、オンラインだと、もっと悪い対応をするお店はあるでしょうし、連絡が取れないお店もあるのではないかなと思います。
名前のあるヤマダ電機であれば、何かあった場合に、保証しないことはないでしょうから、連絡が遅くてもさほど心配にはなりませんでした。
そのため、今回ヤマダ電機よりスタンドミラーを購入したのは正解だったかもしれません。
今回のことで、オンラインで破損する可能性が高い商品を購入するときは、もし同じ商品の取扱いが数店舗であるならば、よく売れているお店や有名なお店から購入するほうが、不良品が届く場合を想定すると安全だと学びました。
ぜひ参考にしてみてください。
